Điều 2. Nghĩa vụ của các Bên

1. Để cung cấp dịch vụ du lịch an toàn làm hài lòng khách hàng, Công ty phải xây dựng và triển khai chi tiết kế hoạch du lịch bao gồm hướng dẫn viên, phương tiện di chuyển và nơi lưu trú.
2. Khách hàng sẽ cùng nhau xây dựng tinh thần đoàn kết giữa khách du lịch trong cùng một chuyến đi và duy trì thứ tự các hoạt động du lịch của công ty du lịch để có một chuyến du lịch an toàn và thú vị.

Điều 3. Phân loại và định nghĩa chuyến du lịch

Phân loại và định nghĩa về các chương trình du lịch như sau:

1. Chuyến du lịch được thiết kế riêng: chuyến du lịch do công ty du lịch cung cấp, theo các điều kiện mà khách du lịch mong muốn
2. Chuyến du lịch thông thường: chuyến du lịch do công ty du lịch cung cấp theo các điều kiện của chuyến du lịch này
3. . Chuyến du lịch ủy thác: chuyến du lịch do công ty du lịch xây dựng nhưng ủy thác cho một công ty du lịch khác thực hiện

Điều 4. Cấu trúc hợp đồng

1. Hợp đồng du lịch bao gồm các điều khoản và điều kiện về du lịch (hợp đồng du lịch) và hành trình (hoặc chương trình tour du lịch).
2. Hành trình (hoặc chương trình tour du lịch) bao gồm lịch trình tour du lịch của mỗi ngày (ví dụ: các điểm đến, chương trình, phương tiện di chuyển, điểm dừng mua sắm, nơi lưu trú và các bữa ăn), thông tin về các dịch vụ do công ty du lịch cung cấp và các lưu ý cho khách du lịch.

Điều 5. Điều khoản đặc biệt

Công ty và khách hàng của Công ty có thể ký kết một thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản (bao gồm tài liệu điện tử) trong phạm vi không vi phạm pháp luật liên quan, theo đó công ty du lịch phải giải thích cho khách du lịch các điều khoản đặc biệt khác với điều khoản và điều kiện tiêu chuẩn và nhận được sự đồng ý của khách du lịch thông qua các phương tiện điện tử, v.v.

Điều 6. Xác nhận ban hành Điều khoản và điều kiện (Hợp đồng), v.v.

Công ty và khách hàng của Công ty cần cân nhắc các điều khoản và điều kiện (hợp đồng) du lịch và hành trình (hoặc chương trình tour du lịch) được ban hành trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

1. Công ty sẽ gửi thông báo cho khách hàng thông qua mạng thông tin điện tử hoặc các thiết bị cơ học, v.v. khi khách hàng đồng ý với nội dung của điều khoản và điều kiện (hợp đồng) du lịch và hành trình (hoặc chương trình tour du lịch) được cung cấp trên mạng thông tin điện tử, ví dụ: Internet, và đồng ý ký kết hợp đồng.
2. Khi Công ty cung cấp các điều khoản và điều kiện (hợp đồng) du lịch và hành trình (hoặc chương trình tour du lịch) qua thiết bị cơ học, ví dụ: fax, khách hàng sẽ gửi thông báo bằng văn bản đồng ý với các điều khoản và điều kiện này và đồng ý ký kết hợp đồng, sau đó Công ty sẽ gửi thông báo cho khách hàng qua mạng thông tin điện tử hoặc thiết bị cơ học, v.v.

Điều 7. Trách nhiệm của Công ty

1. Công ty phải chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại gây ra cho khách hàng do thiếu thiện chí hoặc lỗi từ phía Công ty, nhân viên của Công ty, công ty du lịch địa phương hoặc nhân viên của công ty này, v.v. (sau đây gọi là “Nhân viên”) liên quan đến nghĩa vụ của Công ty được quy định trong Điều 2, khoản 1 tính từ thời gian khởi hành đến khi tới nơi.
2. Công ty phải chịu trách nhiệm về thiệt hại của khách hàng do chậm trễ khởi hành hoặc đến nơi hoặc do tắc nghẽn giao thông liên quan đến các phương tiện di chuyển, như máy bay, tàu hỏa hoặc tàu biển, v.v., tuy nhiên, không áp dụng điều khoản trên nếu Công ty chứng minh được Công ty có thiện chí hoặc không có lỗi.
3. Liên quan đến việc nhận, giao, giữ hành lý của khách du lịch, Công ty sẽ không bồi thường cho những thiệt hại phát sinh do mất mát, hư hại hành lý, hoặc hành lý đến chậm, Nhân viên sẽ không bồi thường cho những thiệt hại này trừ khi chứng minh được Công ty cố ý hoặc sơ suất.

Điều 8. Hủy bỏ do không đủ số lượng người tham gia tối thiểu

Trong trường hợp Công ty hủy bỏ hợp đồng du lịch do không đủ số lượng người tham gia tối thiểu, Công ty phải bồi thường cho khách hàng theo Quy định giải quyết tranh chấp với khách hàng của Ủy ban Giao dịch Thương mại Hàn Quốc (KFTC).

Điều 9. Từ chối ký kết hợp đồng

Nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây liên quan đến khách hàng, Công ty có thể từ chối ký kết hợp đồng du lịch với khách du lịch:

1. Khách du lịch được xác nhận là quấy rầy khách du lịch khác hoặc cản trở thực hiện chuyến du lịch;
2. Xác nhận không thể thực hiện được chuyến du lịch vì những lý do như mắc bệnh; và
3. Số lượng người tham gia tối đa được xác định là vượt quá số lượng được ghi trong hợp đồng du lịch.

Điều 10. Chi phí cho chuyến du lịch

1. Chi phí cơ bản bao gồm các khoản sau, trừ khi hợp đồng được ký kết giữa các Bên xác định chi phí của chương trình tour du lịch được thiết kế riêng:
   1. Cước phí cho các phương tiện di chuyển, ví dụ: máy bay, tàu biển, và tàu hỏa (căn cứ vào cước phí thông thường/cơ bản);
   2. Cước phí cho xe trung chuyển giữa sân bay, nhà ga, bến cảng, và khách sạn, v.v.;
   3. Chi phí ăn ở;
   4. Chi phí cho hướng dẫn viên;
   5. Các loại thuế cần thiết trong chuyến đi;
   6. Phí sử dụng sân bay và bến cảng trong nước;
   7. Phí vào cửa cho khách du lịch tại các tụ điểm du lịch được liệt kê trong hành trình; và
   8. Các chi phí khác theo hợp đồng riêng.
2. Khách hàng có thể đặt cọc theo hợp đồng (không quá 10% giá trị hợp đồng) cho Công ty sau khi ký kết hợp đồng, và khoản tiền đặt cọc này sẽ được xem là số tiền của hợp đồng hoặc khoản bồi thường cho từng phần hoặc toàn bộ thiệt hại.
3. Ngoài các chi phí cho chuyến du lịch được nêu trong khoản 1, khách hàng phải thanh toán các khoản còn lại, không bao gồm khoản tiền đặt cọc của hợp đồng cho công ty du lịch, muộn nhất là trước ngày khởi hành chuyến du lịch.
4. Khách hàng phải thanh toán chi phí cho chuyến du lịch được nêu trong khoản 1 theo phương thức do Công ty quy định (thanh toán qua thẻ tín dụng, tiền gửi không sử dụng sổ ghi tiền gửi ngân hàng, v.v.).
5. Nếu chi phí cho chuyến du lịch được thiết kế riêng bao gồm phí bảo hiểm cho khách du lịch, Công ty sẽ cung cấp cho khách hàng danh sách tên công ty bảo hiểm, thông tin bảo hiểm, v.v.

Điều 11. Yêu cầu về thay đổi điều kiện du lịch và quyết toán, v.v.

1. Có thể thay dổi các điều kiện du lịch nếu xảy ra một trong những trường hợp sau:
   1. Khi hai Bên đồng ý rằng thay đổi là không thể tránh khỏi do yêu cầu của khách hàng hoặc xảy ra các tình huống tại địa phương nhằm đảm bảo an toàn và bảo vệ khách hàng;
   2. Khi không thực hiện được chuyến du lịch do thiên tai, chiến tranh, lệnh của chính phủ, đình công/bãi công ngành giao thông vận tải hoặc du lịch khách sạn, v.v.;
2. Khi chi phí cho chuyến du lịch tăng hoặc giảm do thay đổi điều kiện du lịch được nêu trong khoản 1, quyết toán (hoàn tiền) sẽ được thực hiện trước ngày khởi hành do xảy ra thay đổi hoặc trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày chấm dứt do xảy ra thay đổi trong suốt chuyến du lịch.
3. Nếu các điều kiện du lịch được thay đổi bất kể quy định được nêu trong khoản 1 hoặc nếu xảy ra thiệt hại do chấm dứt hoặc hủy bỏ hợp đồng, quyết toán (hoàn tiền) sẽ được thực hiện trước ngày khởi hành du lịch do xảy ra thay đổi hoặc trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày chấm dứt do xảy ra thay đổi trong suốt chuyến du lịch.
4. Trong trường hợp không được cung cấp các dịch vụ có trong chi phí cho chuyến du lịch (ví dụ: nơi lưu trú, bữa ăn, và các chuyến du lịch) sau khi bắt đầu chuyến du lịch do điều kiện của khách hàng, khách hàng không thể yêu cầu hoàn lại chi phí tương ứng với khoản tổn thất đó của công ty du lịch, tuy nhiên, nếu chuyến du lịch kết thúc sớm, Điều 13 sẽ được áp dụng cùng với những sửa đổi cần thiết.

Điều 12. Hủy bỏ trước khi bắt đầu chuyến du lịch

1. Công ty hoặc khách hàng có thể hủy bỏ hoặc chấm dứt hợp đồng du lịch trước ngày khởi hành. Trong trường hợp này, mọi thiệt hại đều phải được bồi thường theo Quy định giải quyết tranh chấp với khách hàng của Ủy ban Giao dịch Thương mại Hàn Quốc (KFTC). Tuy nhiên, các điều khoản đặc biệt sẽ được thực hiện nếu sản phẩm đã mua tuân thủ hợp đồng đặc biệt liên quan đến các chính sách hủy bỏ và chấm dứt được giới hạn, và do đó nên có thông báo và đồng ý trước khi khách hàng mua sản phẩm đó, ví dụ: các chương trình cố định (Công ty đã trả trước phí khách sạn, hãng vận tải hàng không để đảm bảo có phòng, ghế ngồi, v.v.), chuyến lưu diễn, và các chương trình ưu đãi đặc biệt.
2. Công ty hoặc khách du lịch có thể hủy bỏ hợp đồng du lịch mà không phải bồi thường thiệt hại theo khoản 1 cho bên kia sau khi xảy ra một trong những căn cứ được nêu trong tiểu khoản dưới đây trước khi khởi hành:
   1. Công ty có quyền chấm dứt:
      1. Khi xảy ra trường hợp theo Điều 11, khoản 1, tiểu khoản 1 và 2;
      2. Khi khách hàng được xem là gây bất tiện cho khách đi cùng chuyến du lịch hoặc gây cản trở đáng kể đến chuyến du lịch;
      3. Khi khách du lịch được xem là có vấn đề về thể chất (ốm, v.v.) không thể tham gia chương trình tour du lịch; và
      4. Khi khách hàng không thanh toán chi phí cho chuyến du lịch vào ngày đã thỏa thuận với Công ty hoặc ngày đã thông báo cho khách hàng trong thông báo trước đó (bao gồm nhập thông tin trên trang web điện tử).
   2. Khách hàng có quyền chấm dứt:
      1. Khi xảy ra trường hợp theo Điều 11, khoản 1, tiểu khoản 1 và 2;
      2. Khi người thân thuộc thế hệ thứ ba trở đi của khách du lịch qua đời;
      3. Khi khách du lịch được xem là có vấn đề về thể chất (ốm, v.v.) không thể tham gia chương trình tour du lịch (kèm theo giấy khám bệnh của bác sĩ);
      4. Khi vợ hoặc chồng hoặc người thừa kế/con cháu trực hệ của khách du lịch đã kiểm tra sức khỏe tại bệnh viện (cơ sở y tế) trong ít nhất ba (3) ngày do rối loạn thể chất và không thể xuất viện trước ngày khởi hành chuyến đi, và khách du lịch phải ở lại với bệnh nhân (kèm theo giấy khám bệnh của bác sĩ, v.v.); và
      5. Khi chuyến du lịch không thể thực hiện được như đã lên kế hoạch theo hợp đồng vì những lý từ phía công ty du lịch.

Điều 13. Hủy bỏ sau khi bắt đầu chuyến du lịch

1. Công ty hoặc khách du lịch có thể chấm dứt hợp đồng sau ngày khởi hành vì những lý do không thể tránh khỏi, tuy nhiên, thiệt hại phát sinh phải được bồi thường cho bên kia.
2. Sau khi chấm dứt hợp đồng theo khoản 1, Công ty phải thực hiện hỗ trợ cần thiết để bồi thường cho khách hàng, và bất kỳ chi phí cần thiết nào không phát sinh từ những lý do được cho là của Công ty sẽ do khách hàng chi trả.

Điều 14. Bắt đầu và kết thúc chuyến du lịch

Chuyến du lịch sẽ bắt đầu từ điểm khởi hành và sẽ kết thúc khi hoàn tất lịch trình của chuyến du lịch và khách du lịch quay trở lại điểm đến cuối cùng, tuy nhiên, điều khoản trên sẽ không được áp dụng cho hợp đồng hoặc lịch trình đã sửa đổi

Điều 15. Bảo hiểm, v.v.

Công ty sẽ mua bảo hiểm hoặc hợp tác hỗ trợ lẫn nhau hoặc đặt cọc để mua bảo hiểm cho khách hàng sau khi xảy ra thiệt hại đối với khách hàng liên quan đến chuyến du lịch theo pháp luật và quy định liên quan.

Điều 16. Nghĩa vụ thông báo

Trước khi ký hợp đồng du lịch với khách hàng, Công ty phải giải thích những vấn đề quan trọng cho khách hàng, ví dụ: khả năng hủy bỏ, hành trình, và chi phí bổ sung có thể phát sinh.

Điều 17. Quy định khác

1. Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến những vấn đề không được nêu trong tài liệu này hoặc hợp đồng phải được giải thích bằng thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng, và nếu không thể giải quyết được tranh chấp này bằng thương lượng, phải áp dụng pháp luật, quy định liên quan và các phương pháp thực hành thông thường.
2. Nếu có căn cứ hợp pháp, có thể không cần tuân thủ điều khoản và điều kiện này, ví dụ: đi tới khu vực đặc biệt.