Điều 2. Định nghĩa

Định nghĩa của các thuật ngữ được sử dụng trong ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên như sau:

1. “Hướng dẫn viên” là một cá nhân do Công ty giới thiệu cho khách du lịch và là người cung cấp các dịch vụ hướng dẫn viên cho khách du lịch tại điểm đến hoặc các điểm đến trong chuyến du lịch.
2. “Khách du lịch” là cá nhân ký Hợp đồng du lịch với Hướng dẫn viên theo giới thiệu của Công ty và nhận được các dịch vụ từ Hướng dẫn viên được nêu trong Điều 7. .
3. “Chuyến du lịch” là các chuyến đi mà Khách du lịch thực hiện, trong đó, các dịch vụ theo quy định tại Điều 7 được Hướng dẫn viên cung cấp theo ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên.
4. “Điều khoản và điều kiện liên quan đến khách du lịch” là bản hợp đồng riêng mà Công ty soạn thảo và thực hiện nhằm diễn giải cho Hợp đồng du lịch được ký kết giữa Khách du lịch và Hướng dẫn viên để xác định rõ các vấn đề pháp lý như quyền lợi và nghĩa vụ của Khách du lịch.
5. Định nghĩa của bất kỳ thuật ngữ hay các thuật ngữ không phải các thuật ngữ được định nghĩa trong văn bản này sẽ tuân theo các định nghĩa được quy định trong Điều khoản và điều kiện liên quan đến Khách du lịch.

Điều 3. Các Bên tham gia Hợp đồng du lịch và Tư cách của Công ty

Hướng dẫn viên là pháp nhân ký Hợp đồng du lịch với Khách du lịch và cung cấp các dịch vụ hướng dẫn viên được quy định trong Hợp đồng du lịch. Do đó, Công ty thực hiện việc giới thiệu hoặc đại diện cho hoạt động mà Khách du lịch ký kết Hợp đồng du lịch với Hướng dẫn viên theo ngày tháng và các điều kiện mà bản thân Khách du lịch mong muốn thông qua Nền tảng aakcast và nhận được các dịch vụ hướng dẫn viên được quy định theo đó.

Điều 4. Khi Hướng dẫn viên là Nhà thầu độc lập

1. Công ty chỉ giới thiệu chương trình chuyến du lịch giữa Khách du lịch và Hướng dẫn viên và bằng văn bản này, xác nhận rằng Hướng dẫn viên không phải nhân viên của Công ty. Ngoài ra, Công ty tuyên bố rõ ràng rằng Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với tư cách người sử dụng lao động của Hướng dẫn viên.
2. Hướng dẫn viên phải thực hiện toàn bộ nghĩa vụ của mình, trong đó có các vấn đề về giấy phép/cấp phép, đăng ký và trình báo theo các quy định pháp lý liên quan cần thiết để thực hiện ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên. Trong trường hợp Hướng dẫn viên nhận trách nhiệm với Khách du lịch hoặc bên thứ ba (ví dụ như bồi thường thiệt hại) do hành vi vi phạm quy định pháp luật của chính Hướng dẫn viên, Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào dưới bất kỳ hình thức nào. Nghĩa là, Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho các tranh chấp pháp lý phát sinh giữa Hướng dẫn viên và Khách du lịch, ví dụ như trách nhiệm pháp lý bảo đảm cho cả hai Bên.

Điều 5. Tính toàn vẹn của Hợp đồng

Toàn bộ Hợp đồng du lịch được cấu thành từ xác nhận đặt chỗ và các điều khoản được quy định trong Điều khoản và điều kiện liên quan đến Khách du lịch và ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên.

Điều 6. Nghĩa vụ cơ bản của các Bên và Công ty

1. Hướng dẫn viên phải có thiện chí thực hiện chương trình hoặc các chương trình chuyến du lịch trong hợp đồng đã được ký kết với Khách du lịch, cũng như các nghĩa vụ của Hợp đồng du lịch sao cho Khách du lịch được cung cấp các dịch vụ hướng dẫn viên an toàn và vừa ý.
2. Khách du lịch phải có thiện chí thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ của Khách du lịch theo quy định của Hợp đồng du lịch và phải giúp củng cố sự đoàn kết giữa các Khách du lịch và hợp tác đầy đủ với nỗ lực duy trì trật tự của Hướng dẫn viên trong suốt chuyến đi để bảo đảm chuyến đi được an toàn và thú vị.
3. Công ty phải có thiện chí thực hiện các nghĩa vụ được giao cho Công ty, ví dụ như thông báo về việc lập Hợp đồng du lịch.

Điều 7. Thông tin chi tiết về các dịch vụ được Hướng dẫn viên cung cấp

Hướng dẫn viên phải cung cấp cho Khách du lịch các dịch vụ sau theo ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên:

1. Lập kế hoạch và điều chỉnh hành trình chuyến du lịch bằng cách cân nhắc dự định của Khách du lịch và các điều kiện tổng thể;
2. Dẫn Khách du lịch từ điểm hẹn gặp của chương trình chuyến du lịch (sau đây được gọi là “Điểm gặp”) đến từng điểm đến được nêu trong hành trình;
3. Cung cấp hướng dẫn và giải thích chi tiết về từng điểm đến của chuyến du lịch;
4. Hướng dẫn Khách du lịch từ điểm đến cuối cùng của ngày đến địa điểm trả khách đã nêu trong hành trình (ví dụ như nơi lưu trú tại khách sạn);
5. Hợp tác để giúp bảo đảm việc truyền đạt thông suốt cho Khách du lịch tại các điểm đến của chuyến du lịch;
6. Thực hiện hành động bảo vệ Khách du lịch trong trường hợp xảy ra tai nạn hoặc các vấn đề khác; và
7. Thực hiện các nghĩa vụ khác liên quan đến chương trình chuyến du lịch.

Điều 8. Cung cấp trực tiếp dịch vụ

Trong chuyến du lịch, Hướng dẫn viên phải cung cấp trực tiếp cho Khách du lịch hoặc các Khách du lịch các dịch vụ được quy định tại Điều 7. Hướng dẫn viên không được triển khai chuyến du lịch hoặc cung cấp các dịch vụ thông qua bên thứ ba trừ trường hợp nhận được sự chấp thuận trước bằng văn bản từ Công ty và tất cả các Khách du lịch liên quan.

Điều 9. Phí Hướng dẫn viên

Khách du lịch sẽ trả thù lao cho Hướng dẫn viên về việc cung cấp các dịch vụ hướng dẫn viên theo quy định của Hợp đồng du lịch (sau đây được gọi là “Phí Hướng dẫn viên” hoặc “Trợ cấp chi dùng hàng ngày”) theo cách thức được thống nhất chung.

1. Đặt ra Phí Hướng dẫn viên: Phí Hướng dẫn viên hoặc Trợ cấp chi dùng hàng ngày sẽ do Hướng dẫn viên đặt ra.
2. Phương thức thanh toán: Phí Hướng dẫn viên sẽ được trả cho Hướng dẫn viên bằng tiền mặt và/hoặc bằng các hình thức thanh toán khác sau khi hoàn thành chương trình du lịch với Hướng dẫn viên.

Điều 10. Cung cấp thông tin/tài liệu

1. Hướng dẫn viên phải nộp ngay tất cả các thông tin/tài liệu (bao gồm tài liệu liên quan đến thông tin cá nhân của Hướng dẫn viên) theo yêu cầu của Công ty về việc thực hiện an toàn của Hợp đồng du lịch và/hoặc các lý do chính đáng khác.
2. Công ty phải quản lý các tài liệu chứa thông tin cá nhân như đã nêu trong thông tin/tài liệu nhận được từ Hướng dẫn viên theo quy định của pháp luật có liên quan, ví dụ như Luật bảo vệ thông tin cá nhân, và chính sách riêng về xử lý thông tin cá nhân.

Điều 11. Quy tắc du lịch cá nhân

Theo quy định, một chương trình du lịch được thu xếp cho duy nhất một nhóm Khách du lịch. Vì vậy, Hướng dẫn viên không được đồng thời triển khai chương trình cho hai hoặc nhiều nhóm Khách du lịch trừ khi trang web giới thiệu chương trình du lịch nói đó là chuyến du lịch theo nhóm hoặc nhận được sự đồng ý trước từ Công ty cũng như từ mỗi nhóm đã đặt một chuyến du lịch riêng lẻ.

Điều 12. Đặt và xác nhận các chuyến du lịch

1. Trong trường hợp Hướng dẫn viên nhận được đăng ký tham gia chương trình du lịch từ một cá nhân mong muốn tham gia (sau đây gọi là “Người trong danh sách chờ”) thông qua Công ty với các nội dung được xác định trước (hành trình, chi phí chuyến du lịch, v.v.) hoặc các câu hỏi về đặt chuyến du lịch, vv, Hướng dẫn viên phải phản hồi về tình trạng sẵn có của chuyến du lịch hoặc các câu trả lời trong vòng một (1) ngày làm việc kể từ thời điểm Hướng dẫn viên nhận được đăng ký hoặc các câu hỏi từ Công ty Ngoài ra, Hướng dẫn viên phải thực hiện nghiêm túc các thỏa thuận trước với Người trong danh sách chờ.
2. Hướng dẫn viên phải gửi xác nhận đặt chỗ, xác nhận này bao gồm hành trình, chi phí cụ thể, v.v. liên quan đến chương trình du lịch dựa trên thỏa thuận cuối cùng đạt được với Người trong Danh sách chờ (sau đây gọi là "Xác nhận đặt chỗ") cho Công ty và Người trên Danh sách chờ bằng cách sử dụng thông tin liên lạc đã được thỏa thuận giữa Hướng dẫn và Người trong Danh sách chờ.

Điều 13. Từ chối cung cấp chuyến du lịch

Hướng dẫn viên (hoặc Công ty thay mặt Hướng dẫn viên) có thể từ chối cung cấp chuyến du lịch cho Khách du lịch vì các lý do trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

1. Khi nhận thấy Khách du lịch có thể gây phiền phức cho các Khách du lịch khác hoặc cản trở việc triển khai suôn sẻ chuyến du lịch; và
2. Khi có giấy chứng nhận hoặc chẩn đoán do một đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khẳng định một cách khách quan rằng một Khách du lịch không thể tham gia chuyến du lịch do các vấn đề về thể chất, ví dụ như chấn thương ảnh hưởng đến việc đi lại hoặc khiến Khách du lịch không thể lên máy bay, mắc bệnh truyền nhiễm, v.v.

Điều 14. Nghĩa vụ trước chuyến du lịch của Hướng dẫn viên với Khách du lịch

1. Hướng dẫn viên phải chân thành phản hồi cho các câu hỏi hoặc yêu cầu từ Khách du lịch trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ khi Hướng dẫn viên nhận được các câu hỏi hoặc yêu cầu từ Khách du lịch trừ trường hợp có lý do.
2. Hướng dẫn viên phải thông báo cho Khách du lịch về thời gian hẹn và Điểm hẹn trước ngày đi du lịch và bằng ngôn ngữ rõ ràng để Khách du lịch tránh nhầm lẫn về ngày đi du lịch.
3. Hướng dẫn viên phải liên hệ với Khách du lịch trước ngày đi du lịch một ngày để xác nhận hành trình.
4. Ngoài ra, Hướng dẫn viên phải tuân thủ các nghĩa vụ đối với Khách du lịch trước chuyến du lịch như đã nêu trong Điều khoản và Điều kiện về Khách du lịch.

Điều 15. Thay đổi điều kiện sau Xác nhận

1. Về nguyên tắc, khi chuyến du lịch đã được xác nhận, Hướng dẫn viên không thể thay đổi các điều kiện hợp đồng của chương trình bao gồm hành trình và phí hướng dẫn.
2. Mặc dù đã nêu ở đoạn trước tuy nhiên điều kiện của chuyến du lịch theo Hợp đồng du lịch có thể thay đổi trong những trường hợp đặc biệt như sau, trong trường hợp đó Hướng dẫn viên phải thông báo ngay cho Công ty và Khách du lịch:
   1. Sau khi bắt đầu chuyến du lịch, việc thay đổi các điều kiện của chuyến du lịch là không thể tránh khỏi để đảm bảo an toàn và bảo vệ Khách du lịch;
   2. Sau khi bắt đầu chuyến du lịch, mục đích của chuyến du lịch trở nên không khả thi do thiên tai, chiến tranh, chỉ thị của chính phủ, đình công hoặc ngừng việc trong ngành vận tải hoặc khách sạn, v.v.
3. Trong trường hợp phải tăng Phí Hướng dẫn viên do liên quan đến việc thay đổi điều kiện chuyến du lịch tại khoản 2, Hướng dẫn phải đảm bảo việc thanh toán Phí Hướng dẫn viên trực tiếp từ Khách du lịch dựa trên một thỏa thuận thân tình.

Điều 16. Khách du lịch báo hủy trước chuyến đi du lịch

1. Khách du lịch có thể hủy Hợp đồng du lịch đã ký theo quyết định của mình mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý (ví dụ: bồi thường thiệt hại) cho Hướng dẫn viên và Công ty miễn là việc hủy bỏ diễn ra trước khi thanh toán chi phí của chuyến du lịch.
2. Công ty không có bất kỳ trách nhiệm bảo lãnh hoặc chịu bất kỳ nghĩa vụ nào khác hoặc trách nhiệm liên quan đến các vấn đề pháp lý như bồi thường thiệt hại có thể phát sinh giữa Hướng dẫn viên và Khách du lịch theo quy định tại Điều này.

Điều 17. Hủy trước chuyến đi du lịch và bồi thường của Hướng dẫn viên

1. Trong trường hợp Hướng dẫn viên tự ý hủy Hợp đồng du lịch đã ký trước khi chuyến du lịch bắt đầu, Hướng dẫn viên đó phải chịu trách nhiệm bồi thường những tổn thất phát sinh cho Khách du lịch do việc hủy bỏ này. Trong trường hợp này, Hướng dẫn viên phải có trách nhiệm bồi thường những thiệt hại nhận cho Khách du lịch phù hợp với các phụ lục của ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên hoặc hủy bỏ và hoàn trả chính sách cho từng chương trình du lịch.
2. Số tiền của bất kỳ khoản bồi thường nào phải tuân theo Điều 34 và các quy định về chính sách hủy bỏ và hoàn trả đính kèm trừ trường hợp có bằng chứng khách quan được gửi là số tiền thiệt hại thực tế mà Khách du lịch nhận được vượt quá số tiền bồi thường theo Điều 34, đoạn 2 trong trường hợp này Hướng dẫn viên phải có trách nhiệm cho trả cho Khách du lịch số tiền thiệt hại thực tế. .
3. Trong trường hợp Hướng dẫn viên hủy Hợp đồng du lịch theo Điều khoản này, Hướng dẫn viên cũng phải chịu trách nhiệm thanh toán cho Công ty số tiền tổn thất mà họ đã nhận được ngoài khoản bồi thường cho Khách du lịch như đã nêu trong đoạn 1.

Điều 18. Hủy do không đủ người tham gia chuyến du lịch

1. Hướng dẫn viên có thể hủy Hợp đồng du lịch nếu chưa đạt được số lượng tối thiểu người tham gia chuyến du lịch như thông báo từ trước.
2. Hướng dẫn viên muốn hủy bỏ Hợp đồng du lịch theo quy định tại Điều này phải thông báo cho Khách du lịch bằng văn bản tới Công ty trong đó nêu ý định và lý do hủy bỏ hủy bỏ Hợp đồng du lịch theo quy định tại khoản 1 trước ba (3) ngày bắt đầu chuyến du lịch. Trong trường hợp Hướng dẫn viên không thông báo trong khoảng thời gian quy định và tiến hành hủy do yêu cầu tối thiểu số người tham gia không thực hiện được, việc bồi thường cho Khách du lịch sẽ được xử lý theo Quy định về Giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng của Ủy ban thương mại công bằng Hàn Quốc (KFTC), trong trường hợp đó bất kỳ khoản bồi thường nào được Công ty trả cho Khách du lịch có thể phải chịu các khiếu nại chống lại Hướng dẫn viên từ phía Công ty.

Điều 19. Hủy trước chuyến đi du lịch vì lý do không được quy cho bất kỳ bên nào

Trong trường hợp bất kỳ điều nào sau đây được áp dụng trước ngày bắt đầu chuyến du lịch, Hướng dẫn viên có thể hủy Hợp đồng du lịch mà không phải trả bất kỳ khoản bồi thường nào cho các tổn thất:

1. Khi phát sinh lý do như được nêu trong Điều 13, đoạn 1 hoặc 2 phát sinh;
2. Khi không thể tiến hành chuyến du lịch do các lý do tương ứng khác không được quy cho bất kỳ Bên nào. Tuy nhiên, cần phải nộp các bằng chứng khách quan (tài liệu) về các chuyến bay bị nhỡ và/hoặc bị hoãn do thiên tai, sự cố trộm cắp, v.v.

Điều 20. Giải quyết các tài khoản cần thiết bằng cách hủy bỏ (Hoàn tiền, v.v.)

Trong trường hợp Hợp đồng du lịch bị hủy theo Điều 16, Hướng dẫn viên sẽ trả lại chi phí chuyến du lịch (Phí Hướng dẫn viên) theo chương trình cho Khách du lịch theo chính sách hủy và hoàn trả đính kèm.

Điều 21. Bắt đầu và kết thúc chuyến du lịch

Thời điểm bắt đầu chuyến du lịch được xác định là khi Khách du lịch gặp Hướng dẫn viên tại Điểm gặp vào ngày đầu tiên của chuyến du lịch.
Kết thúc chuyến du lịch là thời điểm khi Khách du lịch và Hướng dẫn viên chia tay sau khi hoàn thành hành trình vào ngày cuối cùng của chuyến du lịch.

Điều 22. Nghĩa vụ của Hướng dẫn viên đối với Khách du lịch trong suốt chuyến du lịch

1. Vào ngày khởi hành chuyến du lịch, Hướng dẫn viên phải đến Điểm gặp trước thời gian đã sắp xếp để chuyến du lịch có thể tiến hành mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào.
2. Hướng dẫn viên phải có thiện chí cung cấp các dịch vụ được nêu trong Điều 7 theo hành trình của chuyến du lịch được liệt kê trong Xác nhận đặt chỗ.
3. Hướng dẫn viên phải cung cấp cho Khách du lịch thông tin chính xác và chi tiết về (các) khu vực hoặc địa điểm có trong hành trình của chuyến du lịch một cách thân thiện.
4. Hướng dẫn không được áp đặt bất kỳ quan điểm chính trị, tôn giáo hoặc xã hội nào đối với Khách du lịch.
5. Trong trường hợp Khách du lịch gặp sự cố (tai nạn, v.v.) trong chuyến du lịch, Hướng dẫn viên phải thực hiện mọi nỗ lực có thể để giải quyết vấn đề.
6. Hướng dẫn viên không được đòi hỏi bất kỳ lợi ích kinh tế nào (tiền thưởng, quà tặng, v.v.) từ Khách du lịch ngoài các khoản phí được liệt kê trong Xác nhận đặt chỗ.
7. Hướng dẫn viên không được ép Khách du lịch tham gia bất kỳ hoạt động mua sắm hoặc dịch vụ nào không có trong hành trình của chuyến du lịch khiến Khách du lịch phải trả thêm tiền (sau đây gọi là “Chuyến du lịch tùy chọn”) ngoài chương trình tham quan theo hành trình được nêu trong Xác nhận đặt chỗ.
8. Hướng dẫn viên không được dẫn hoặc hướng dẫn Khách du lịch đến các khu vực nguy hiểm hoặc xa lạ đối với Hướng dẫn viên hoặc có liên quan đến mại dâm hoặc các hoạt động bất hợp pháp tương tự khác, hoặc dụ Khách du lịch bằng cách dẫn hoặc giới thiệu Khách du lịch đến các khu vực đó ngay cả khi Khách du lịch đề nghị.
9. Hướng dẫn viên phải tuân thủ các nghĩa vụ của Hướng dẫn viên đối với Khách du lịch trong chuyến du lịch như đã nêu trong Điều khoản và Điều kiện về Khách du lịch.

Điều 23. Hướng dẫn viên vi phạm hành trình của chuyến du lịch

1. Trong trường hợp Hướng dẫn viên cho rằng mình không thể đến Điểm hẹn theo thời gian đã thỏa thuận với Khách du lịch, Hướng dẫn viên phải thông báo một cách cụ thể cho Khách du lịch trước thời gian đã hẹn về lý do đến muộn, thời gian dự kiến có thể đến Điểm hẹn, thông tin chuyến du lịch sẽ được bổ sung thời gian cho thời gian bị trễ, vv (sau đây gọi là “Thông báo khẩn cấp”).
2. Thông báo khẩn cấp chỉ được coi là hợp pháp nếu việc tiếp nhận Thông báo của Khách du lịch được xác minh. Trong trường hợp Khách du lịch chờ Hướng dẫn viên tại Điểm hẹn quá mười lăm (15) phút so với thời gian hẹn mà không nhận được bất kỳ thông báo nào trước nào từ Hướng dẫn viên và cũng không nhận được Thông báo khẩn cấp từ Hướng dẫn viên, Khách du lịch có thể hủy Hợp đồng du lịch.
3. Trong trường hợp chuyến du lịch bị trì hoãn vì lý do của của Hướng dẫn viên, Hướng dẫn viên phải bù thêm thời gian cho chuyến du lịch cho khoảng thời gian bị trễ.

Điều 24. Khách du lịch vi phạm hành trình của chuyến du lịch

1. Nếu Khách du lịch đến Điểm hẹn muộn hơn thời gian đã hẹn và thời gian đến muộn (sau đây gọi là “Thời gian trễ”) không quá mười lăm (15) phút, Hướng dẫn viên phải bắt đầu chuyến du lịch kể từ khi Khách du lịch đến Điểm hẹn và thêm thời gian cho chuyến du lịch cho khoảng thời gian bị trễ.
2. Nếu Thời gian trễ vượt quá mười lăm (15) phút, Thời gian trễ đó sẽ được tính vào thời gian của chuyến du lịch và Hướng dẫn viên sẽ tiếp tục chương trình của chuyến du lịch cho đến khi kết thúc theo lịch trình. Vì vậy, Hướng dẫn viên không bắt buộc phải bổ sung thời gian cho chuyến du lịch đối với thời gian bị trễ.
3. Trong trường hợp Khách du lịch không thể đến Điểm hẹn sau ba mươi (30) phút so với thời gian đã hẹn mà không thông báo trước, Hướng dẫn viên có thể hủy Hợp đồng du lịch đã ký với Khách du lịch.
4. Mặc dù với các đoạn từ 1 đến 3 của Điều này, tuy nhiên nếu tất cả hoặc một số Khách du lịch đặt cùng chuyến với Khách du lịch đến muộn đến Điểm hẹn đúng giờ, Hướng dẫn viên có thể tiến hành chuyến du lịch theo hành trình. Do đó, Hướng dẫn viên không bắt buộc phải cung cấp cho Khách du lịch đến muộn một chuyến du lịch bổ sung cho thời gian bị trễ.

Điều 25. Hủy bỏ dựa trên thỏa thuận chung

1. Khi chuyến du lịch đã bắt đầu, cả Hướng dẫn viên và Khách du lịch đều không thể hủy Hợp đồng du lịch theo quyết định của mình mà không có thỏa thuận với Bên kia.
2. Trong trường hợp Hợp đồng du lịch bị hủy dựa trên thỏa thuận chung giữa các Bên, phải tuân thủ các quy định liên quan đến việc hoàn trả Phí Hướng dẫn viên hoặc các chi tiết được hai bên thỏa thuận.

Điều 26. Hủy bỏ vì lý do quy cho bên khác

1. Khách du lịch hoặc Hướng dẫn viên có thể hủy Hợp đồng du lịch nếu việc triển khai chuyến du lịch bị ảnh hưởng đáng kể bởi các lý do được quy cho Bên kia (bao gồm cả các lý do hủy được nêu trong Điều 23 và 24).
2. Trong trường hợp hủy bỏ Hợp đồng du lịch theo Điều này, Bên chịu trách nhiệm phải bồi thường cho Bên kia về những tổn thất ngoài chi phí du lịch hoặc Phí Hướng dẫn viên .

Điều 27. Hủy bỏ vì lý do không quy cho bất kỳ bên nào

1. Trong trường hợp không thể thực hiện chuyến du lịch vì lý do không được quy cho bất kỳ Bên nào (là Hướng dẫn viên và khách du lịch), thì một trong hai bên có thể hủy Hợp đồng du lịch.
2. Trong trường hợp hủy theo đoạn 1, Hướng dẫn viên phải trả lại cho Khách du lịch Phí Hướng dẫn viên với số tiền tương đương với thời gian du lịch không được thực hiện tương ứng với tổng thời gian của chuyến du lịch theo kế hoạch được nêu trong hành trình.
3. Theo nguyên tắc, khoảng thời gian du lịch không được thực hiện (hoặc thực hiện) so với tổng thời gian của chuyến du lịch nêu tại khoản 2 được quyết định dựa trên thoả thuận giữa Hướng dẫn viên và Khách du lịch.
4. Với bất kỳ hành động hủy nào theo quy định tại Điều này, Công ty cũng như Hướng dẫn viên không phải chịu bất kỳ nghĩa vụ nào đối với Khách du lịch ngoài các quy định theo đoạn 2 và 3.

Điều 28. Nghĩa vụ chung của Hướng dẫn viên đối với Công ty

1. Hướng dẫn viên phải duy trì sự hợp tác chặt chẽ cũng như liên lạc thông suốt với Công ty về các chuyến du lịch.
2. Trong trường hợp chuyến du lịch hoặc Khách du lịch gặp sự cố (tai nạn, v.v.), Hướng dẫn viên phải thông báo cho Công ty về sự cố ngay lập tức.
3. Bất luận bất kỳ mối liên quan nào với chương trình của chuyến du lịch, Hướng dẫn viên không được tham gia bất cứ việc làm nào có thể làm tổn hại đến danh tiếng hoặc hình ảnh của Công ty.
4. Hướng dẫn viên không được tham gia vào bất kỳ việc làm nào trái với luật pháp và quy định của Hàn Quốc, v.v. Hướng dẫn viên phải tuân thủ các nghĩa vụ của mình đối với Công ty như được nêu trong Điều khoản và Điều kiện liên quan đến Khách du lịch.

Điều 29. Nghĩa vụ chung của Công ty đối với Hướng dẫn viên

1. Công ty giới thiệu Hướng dẫn viên thông qua Nền tảng aakcast.
2. Khi nhận được yêu cầu về Hướng dẫn viên của Khách du lịch, v.v., Công ty phải chuyển ngay yêu cầu đó cho Hướng dẫn viên.

Điều 30. Nghĩa vụ bảo mật

Các chi tiết và điều kiện được nêu trong ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên cũng như tất cả các thông tin do Bên kia cung cấp liên quan đến ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên phải được giữ bí mật và không được chuyển cho bên thứ ba hoặc sử dụng cho các mục đích khác ngoài các mục đích nêu trong tài liệu này, ngoại trừ trong các trường hợp sau:

1. Thông tin mà hai bên cùng đồng ý tiết lộ;
2. Thông tin đã được công bố trước đó;
3. Thông tin đã được một Bên lấy hợp pháp từ bên thứ ba; và
4. Thông tin đã được tòa án hoặc cơ quan hành chính yêu cầu tiết lộ hoặc cung cấp một cách hợp pháp.

Điều 31. Nghĩa vụ chung của Hướng dẫn viên với việc bồi thường

1. Trong trường hợp Hướng dẫn viên vi phạm Hợp đồng du lịch, Hướng dẫn viên phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà Khách du lịch phải trả trước đó. Mặc dù như đã nói ở trên, tuy nhiên trách nhiệm bồi thường của Hướng dẫn viên không thể vượt quá một trăm phần trăm (100%) chi phí của chuyến du lịch, với điều kiện Khách du lịch không bị tổn hại về thể chất hoặc thương tích.
2. Trong trường hợp Hướng dẫn viên và/hoặc (các) nhân viên của mình có chủ đích hoặc do sơ suất gây thiệt hại hoặc tổn thất bất hợp pháp cho Khách du lịch, cá nhân hoặc các cá nhân có trách nhiệm phải bồi thường thiệt hại mà Khách du lịch gặp phải). .
3. Hướng dẫn viên không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà Khách du lịch gặp phải do máy bay, tàu hỏa, tàu thủy hoặc bất kỳ phương tiện giao thông nào khác khởi hành chậm hoặc đến trễ do tắc nghẽn giao thông hoặc bởi các yếu tố khác trừ khi cố ý như vậy hoặc sơ suất của Hướng dẫn viên.
4. Hướng dẫn không chịu trách nhiệm nhận, giao hoặc lưu trữ hành lý của Khách du lịch và không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách du lịch do mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ hành lý.
5. Trong trường hợp Khách du lịch nộp đơn yêu cầu bồi thường hoặc đưa ra các cáo buộc hình sự hoặc thực hiện các hành động pháp lý khác đối với Công ty do (các) Hướng dẫn viên và do vậy Công ty phải chịu tổn thất, Công ty có thể khiếu nại đối với(các) Hướng dẫn có trách nhiệm (s) và yêu cầu bồi thường những tổn thất công ty phải chịu.

Điều 32. Nghĩa vụ của Hướng dẫn về bồi thường do sự khác biệt trong nội dung của chuyến du lịch, v.v.

1. Bồi thường thiệt hại theo quy định tại Điều này sẽ áp dụng cho từng trường hợp sau:
   1. Hướng dẫn viên tự ý hủy chuyến du lịch trước khi bắt đầu vì lý do không như những lý do được quy định trong Điều 18 và 19;
   2. Thời gian tham quan thực tế rõ ràng không giống với thời gian được nêu trong Hợp đồng du lịch đã ký từ trước;
   3. Số lượng người tham gia chuyến du lịch thực tế rõ ràng không giống số người đã nêu trong Hợp đồng du lịch đã ký từ trước;
   4. Tiến trình của (các) chuyến du lịch thực tế rõ ràng không giống với tiến trình của (các) chuyến du lịch đã nêu trong Hợp đồng du lịch đã ký từ trước; và
   5. Nội dung của chuyến du lịch thực tế rõ ràng không giống với nội dung đã nêu trong Hợp đồng du lịch đã ký từ trước.
2. Khách du lịch đáp ứng các yêu cầu sau đây có thể nộp đơn khiếu nại Hướng dẫn viên bồi thường theo Điều này:
   1. Khách du lịch dù trực là tiếp hay gián tiếp không gây ra hoặc liên quan đến bất kỳ lý do nào được nêu trong đoạn 1, chẳng hạn như đưa ra thỏa thuận của mình hoặc đồng ý với Hướng dẫn viên thay đổi nội dung của chuyến du lịch;
   2. Khách du lịch đã nỗ lực hết sức để ngăn chặn bất kỳ lý do nào được nêu trong đoạn 1 xảy ra, chẳng hạn như phản đối Hướng dẫn viên thay đổi nội dung của chuyến du lịch; và
   3. Khách du lịch phải thông báo cho Công ty qua email hoặc gọi điện thoại (Trung tâm dịch vụ khách hàng) trong vòng bốn mươi tám (48) giờ kể từ thời điểm kết thúc chuyến du lịch (hoặc kể từ khi Khách du lịch nhận được thông báo chấm dứt Hướng dẫn theo đoạn 1, tiểu đoạn 1) về sự xuất hiện của tình huống theo đoạn 1.
3. Nếu (các) yêu cầu theo đoạn 2 đã được đáp ứng, Hướng dẫn viên có trách nhiệm phải bồi thường thiệt hại cho Khách du lịch theo cách, lựa chọn của Khách du lịch có liên quan:
   Bồi thường bằng tiền: Số tiền bồi thường cụ thể trong trường hợp này sẽ được Ủy ban Bồi thường của Công ty vì Không hài lòng về Chuyến du lịch tính toán hợp lý theo quy định và hướng dẫn nội bộ của Công ty, chi phí của chuyến du lịch mà Khách du lịch chịu phải cao hơn giới hạn bồi thường..

Điều 33. Nghĩa vụ của Công ty về bồi thường

Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong việc bồi thường thiệt hại cho Khách du lịch hoặc Hướng dẫn viên trừ khi có quy định khác trong ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên hoặc cần phải được thực hiện do các hành vi bất hợp pháp có chủ ý hoặc sơ suất.

Điều 34. Vi phạm nghiêm trọng ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên

1. Bất kỳ điều nào sau đây được coi là vi phạm nghiêm trọng ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên:
   1. Hướng dẫn đến Điểm hẹn muộn (ngày và giờ hẹn) so với thời gian đã hẹn với Khách du lịch trong vòng ba mươi (30) phút hoặc lâu hơn;
   2. Hướng dẫn viên đến Điểm hẹn muộn (ngày và giờ hẹn) so với thời gian đã hẹn với Khách du lịch từ đó gây ra rắc rối từ ba (3) lần trở lên;
   3. Hướng dẫn viên dẫn đồng thời một chuyến du lịch cho hai (2) hay nhiều nhóm Khách du lịch mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty và các Khách du lịch;
   4. Hướng dẫn viên không trực tiếp dẫn chuyến du lịch hoặc cung cấp các dịch vụ theo đúng quy định tại Điều 7 mà thông qua một bên thứ ba nhưng không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty và các Khách du lịch;
   5. Hướng dẫn viên vi phạm Điều 15 dẫn đến việc thay đổi các điều kiện của chuyến du lịch như hành trình và chi phí được nêu trong Xác nhận Đặt chỗ;
   6. Hướng dẫn viên đòi hỏi lợi ích kinh tế từ Khách du lịch ngoài các chi phí được nêu trong Xác nhận đặt chỗ;
   7. Hướng dẫn viên ép Khách du lịch tham gia mua sắm hoặc một Chuyến du lịch tùy chọn; và
   8. (Các) khách du lịch đã gửi từ hai (2) khiếu nại về Hướng dẫn viên đối với việc triển khai chuyến du lịch và Công ty đã xác minh (các) khiếu nại và kết luận một cách khách quan rằng thực tế khiếu nại đó đã xác định Hướng dẫn viên vi phạm ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên.
2. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng đoạn 1, Hướng dẫn viên có trách nhiệm phải bồi thường các thiệt hại phát sinh cho Công ty và (các) Khách du lịch, và số tiền bồi thường tối đa cho chuyến du lịch liên quan là hai trăm phần trăm (200%) chi phí của chuyến du lịch.

Điều 35. Ngừng giới thiệu Hướng dẫn viên, v.v.

1. Công ty có thể thông báo cho Hướng dẫn viên bằng văn bản về việc ngay lập tức ngừng giới thiệu hoặc cung cấp Hướng dẫn viên tham gia Hợp đồng du lịch với và giữa Hướng dẫn viên đó với Khách du lịch trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
   1. Vi phạm nghiêm trọng hợp đồng theo các tiểu đoạn trong Điều 34, khoản 1 đã ký;
   2. Hướng dẫn viên vi phạm các luật và quy định liên quan trong việc thực hiện các nghĩa vụ của ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên;
   3. Công ty kết luận rằng Hướng dẫn viên vi phạm Hợp đồng du lịch và việc vi phạm đã khiến Công ty không thể tiếp tục giới thiệu/cung cấp Hướng dẫn viên cho Khách du lịch;
   4. Do phạm tội, Hướng dẫn viên đã nhận hình phạt hình sự theo luật pháp trong nước hoặc những cơ quan tài phán hoặc giữ quyền tài phán mà theo đó hành vi phạm tội đã được thực hiện;
   5. Hướng dẫn viên vi phạm ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên hoặc hành vi phi đạo đức của Hướng dẫn viên đã gây ra thiệt hại đáng kể cho uy tín hoặc hình ảnh của Công ty; và
   6. Hướng dẫn viên không thể cung cấp các dịch vụ đã nêu trong ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên.
2. Trong trường hợp Hướng dẫn viên vi phạm luật khác với những điều khoản được nêu trong tài liệu này hoặc ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên, Công ty có thể thông báo cho Hướng dẫn viên bằng văn bản về vi phạm hợp đồng đó và có thể yêu cầu Hướng dẫn viên điều chỉnh. Trong trường hợp Hướng dẫn viên không điều chỉnh việc vi phạm luật pháp hoặc ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ khi Hướng dẫn nhận được yêu cầu, Công ty có thể thông báo cho Hướng dẫn viên bằng văn bản để ngừng việc giới thiệu hoặc cung cấp Hướng dẫn viên cho Khách du lịch theo Hợp đồng du lịch với Hướng dẫn viên đó.
3. Với đoạn 1 hoặc 2, Công ty có thể ngừng giới thiệu hoặc cung cấp Hướng dẫn viên cũng như thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây:
   1. Ngừng đăng tải thông tin PR hiện có liên quan đến các dịch vụ du lịch được cung cấp bởi Hướng dẫn viên vi phạm trên Nền tảng aakcast trong tối đa sáu (6) tháng; và
   2. Cấm đăng bất kỳ thông tin PR mới nào liên quan đến các dịch vụ du lịch được cung cấp bởi Hướng dẫn viên vi phạm trên Nền tảng aakcast trong tối đa sáu (6) tháng.

Điều 36. Quyền sở hữu trí tuệ

1. Công ty có thể sử dụng các tài sản trí tuệ liên quan đến dịch vụ hướng dẫn viên (ví dụ: tài liệu, hình ảnh, bài viết, bản vẽ, thiết kế, tiếp thị, video, ý tưởng, khái niệm, bí quyết và công nghệ) do Hướng dẫn viên cung cấp với sự cho phép từ trước nhằm mục đích kinh doanh (khuyến mãi , v.v.) thông qua hình thức sao chép, phân phối, chuẩn bị các tài sản trí tuệ thứ cấp, v.v. Bất kể lập luận rằng các tài sản trí tuệ được Hướng dẫn viên cung cấp cho Công ty và sau đó được Công ty bổ sung hoặc sửa đổi cho mục đích kinh doanh (khuyến mãi, v.v.) theo đoạn 1 của Điều này nên hoặc không nên cấu thành tài sản trí tuệ thứ cấp của Công ty, Hướng dẫn viên phải nhận được sự đồng ý trước bằng văn bản nếu Hướng dẫn viên có ý định sử dụng các tài liệu trên hoặc cung cấp cho bên thứ ba.

Điều 37. Chi phí liên quan (Thuế, v.v.)

1. Mỗi Bên tham gia ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên phải tự trả thuế và các chi phí khác phát sinh từ việc thực hiện ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên. Đặc biệt, tất cả các loại thuế và chi phí phát sinh liên quan đến Phí Hướng dẫn viên phải do Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm theo quy định trong Trách nhiệm của Hướng dẫn viên.
2. Một Bên phải trả lời yêu cầu của Bên kia về các khoản thu và các tài liệu chứng cứ khác liên quan đến việc xử lý thuế và các chi phí khác và phải bồi thường thiệt hại cho Bên yêu cầu do không đủ điều kiệ, mất mát, hoặc xử lý sai tài liệu.

Điều 38. Nghĩa vụ thông báo cho Khách du lịch của các bên

Thông qua Công ty, Hướng dẫn viên phải thông báo cho Khách du lịch về các điểm chính của Hợp đồng du lịch cũng như mọi thay đổi của Hợp đồng du lịch. Sau đó, Công ty phải giải thích cho Khách du lịch một cách cụ thể các điểm quan trọng được nêu trong Hợp đồng du lịch và mọi thay đổi được thực hiện để Khách du lịch có thể dễ dàng hiểu những thay đổi đó.

Điều 39. Thỏa thuận riêng

Bên cạnh ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên, Công ty có thể xác định các vấn đề bổ sung do Hướng dẫn viên báo cho Công ty hoặc Khách du lịch và Hướng dẫn viên sẽ được thông báo về các vấn đề bổ sung, trong trường hợp đó, các vấn đề bổ sung đó sẽ tạo thành ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên. Nếu Hướng dẫn viên không đồng ý với những điều đã nói ở trên, Hướng dẫn viên có thể thông báo bằng văn bản cho Công ty để ngừng kinh doanh dịch vụ hướng dẫn.

Điều 40. Cấm chuyển nhượng

Một Bên không thể chuyển nhượng hoặc giao toàn bộ hoặc một phần các quyền, nghĩa vụ hoặc tình trạng được nêu trong ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia.

Điều 41. Thông tin cá nhân, v.v.

Hướng dẫn viên phải quản lý thông tin cá nhân của Khách du lịch (tên, số hộ chiếu, thông tin liên hệ, v.v.) mà Hướng dẫn viên có được từ chuyến du lịch sao cho việc quản lý thông tin tuân thủ Luật bảo vệ thông tin cá nhân và các luật và quy định khác có liên quan.

Điều 42. Bất khả kháng

Các Bên tham gia ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên không chịu trách nhiệm về việc họ không thực hiện hoặc tuân thủ các điều kiện được nêu trong ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên nếu sự cố xảy ra là do các lý do ngoài tầm kiểm soát của họ như hỏa hoạn, bão, lũ lụt, động đất, tai nạn, chiến tranh (dù là thực tế hay được tuyên bố như vậy), nổi dậy, bạo loạn hoặc nổi loạn khác, bệnh truyền nhiễm, kiểm dịch, thảm họa tự nhiên và hành động của chính phủ. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng đó, Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia càng sớm càng tốt và phải tiếp tục thực hiện hoặc tuân thủ các điều kiện của Bên đó theo ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên càng sớm càng tốt khi các sự kiện đó được giải quyết, loại bỏ hoặc đã dừng lại.

Điều 43. Luật điều chỉnh và quyền tài phán

ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên được điều chỉnh và được hiểu theo luật pháp của Hàn Quốc. Nếu tham vấn và hợp tác giữa hai bên không thể giải quyết tranh chấp liên quan đến ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên, quyền tài phán của bất kỳ thủ tục tố tụng nào sau đó sẽ tôn trọng thỏa thuận đạt được giữa các Bên. Nếu không có thỏa thuận trước của mỗi bên thẩm quyền thì sẽ tuân theo các quy định về quyền tài phán như được nêu trong Luật tố tụng dân sự.

[Điều khoản bổ sung]

(ngày 1 tháng 1 năm 2019)

1. ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2019.

[Phụ lục. Chính sách hủy và hoàn tiền]

Trong trường hợp chính sách hủy và hoàn trả của từng chương trình du lịch được cung cấp riêng, các quy định đầu tiên và quan trọng nhất đó sẽ được thực hiện theo chính sách hủy và hoàn tiền.

- Hướng dẫn hủy chuyến du lịch/hoàn tiền

Trong trường hợp Hợp đồng du lịch bị hủy theo quyết định của Hướng dẫn viên tại giữa thời điểm hoàn thành thanh toán chi phí chuyến du lịch và ngày trước ngày bắt đầu chuyến du lịch theo Điều 17, đoạn 1 của ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên, Hướng dẫn viên sẽ chịu thêm chi phí theo các hướng dẫn sau đây liên quan đến thời điểm thông báo hủy.
Thời gian thông báo hủy được xác định là thời điểm Nền tảng aakcast nhận được yêu cầu hoàn tiền hoặc chi tiết về yêu cầu hoàn tiền được lưu lại trên trang Tin nhắn của Nền tảng aakcast.

- Hướng dẫn viên thông báo hủy trước ngày bắt đầu chuyến du lịch bảy (7) ngày: Toàn bộ chi phí chuyến du lịch sẽ được trả lại cho Khách du lịch mà Hướng dẫn viên không phải trả chi phí gì.

- Thông báo hủy đến trước ngày bắt đầu chuyến du lịch ba (3) ngày: Hướng dẫn viên chịu năm mươi phần trăm (50%) Phí Hướng dẫn viên trong tổng chi phí của chuyến du lịch.

- Thông báo hủy trước hai mươi bốn (24) giờ so ngày bắt đầu chuyến du lịch (và trước thời điểm bắt đầu chuyến du lịch): Hướng dẫn viên chịu bảy mươi phần trăm (70%) Phí Hướng dẫn viên trong tổng chi phí của chuyến du lịch.

- Thông báo hủy trong vòng hai mươi bốn (24) giờ trước khi bắt đầu chuyến du lịch: Hướng dẫn viên chịu một trăm phần trăm (100%) Phí Hướng dẫn viên. .
  Mặc dù có các quy định ở trên, tuy nhiên ĐKĐK dịch vụ hướng dẫn viên có các ngoại lệ sau:

- Chi phí tham quan sẽ được hoàn trả đầy đủ khi Khách du lịch đã: (a) rút (hủy) Hợp đồng du lịch trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ khi Khách du lịch hoàn thành việc thanh toán chi phí chuyến du lịch; hoặc (b) đã hủy Hợp đồng du lịch sau khi Khách du lịch đặt chuyến du lịch và trước khi Hướng dẫn viên được xác nhận cho chuyến du lịch đó. Mặc dù như đã nói ở trên, Khách du lịch không được hoàn trả toàn bộ số tiền nếu họ đã thanh toán chi phí chuyến du lịch theo chương trình đặt chỗ ngay lập tức khi chuyến du lịch bắt đầu ít hơn hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm thanh toán.